10 yıldır kullandığım Baymak marka kombi 3 hafta önce bozuldu. Sorunumuz sıcak suyu kullanamıyor olmamız. Kalorifer ayarına çevirdiğimde kombi çalışıyor petekler ısınıyor fakat sıcak su musluğunu açtığımda kombide tık yok! Hemen, pek övündükleri 7/24 Dr.Teknik Servisi aradım. 7 gün 24 saat hizmet verdiklerini iddia eden servis bana ancak 5 gün sonrasına randevu verdi. Nasıl olur? Sıcak su hayati bir ihtiyaçtır 5 gün biraz uzun bir süre değil mi? desem de bu süreyi kısaltamadım.
5 gün sonra servisten geldiler. Kombinin birkaç parçasını çıkartıp, diyafram grubunda problem olduğunu ve bu parçanın (diyafram kiti) değişmesi gerektiğini söylediler. Peki değiştirin, telefonda sıcak su alamadığımı söylemiştim, sıcak su aksamıyla ilgili olası parçaları yanınızda getirmişsinizdir herhalde dedim. Teknisyen, bu parçalar artık üretilmiyor, fabrikadan sipariş vereceğiz ve fabrika Tuzla’da, gelmesi birkaç günü bulabilir dedi. Evde küçük bir çocuğumun olması, havaların sıcak olması ve bayramın geliyor olması nedeniyle çok fazla gecikmemelerini rica ettim. Teknisyen, siz merak etmeyin ben aciliyeti belirteceğim ve elimden geleni yapacağım dedi. Servis ücreti olarak 35 TL aldı ve gitti…
Aradan 5 gün geçti. Baktım gelen-giden, arayıp bilgilendiren yok tekrar Dr.Teknik Servisi aradım. Parçanın henüz gelmediği cevabını aldım. Nasıl olur fabrika Tuzla’da değil mi? 5 günde Tuzla’dan bir parça gelmez mi? dedim. Ben arkadaşlarımla bağlantıya geçip size durumu bildireceğim dedi telefondaki bayan. Ve aradan 2 gün daha geçti. 12 gündür evimde sıcak su yok! Delirmek üzereyiz ailecek. Servisi tekrar aradım bu defa üslubum biraz daha sert oldu! Fakat karşı taraf haklısınız bizim yapabileceğimiz bir şey yok deyince Genel Müdürlüğün numarasını aldım. Yine sert bir üslupla yetkili kişi ile görüştüm, sil baştan derdimi tekrar anlattım. Yetkili, parçanın ellerinde olduğunu fakat yoğunluktan dolayı ancak 3 gün sonra gelebileceklerini söyledi. Etti 15 gün! 15 gündür sıcak su yok!
3 gün sonra akşam saat 22.00’de teknisyen elinde değişmesi gereken parçayla tekrar geldi. Kombiyi söktü parçayı değiştirdi ama kombi çalışmadı. Bu kez de su kontrol kapağı kırılmış! Yanımda yok ama yarın akşam gelip takarım dedi. Sinirlerine hakim ol artık sona yaklaşıyorsun dedim kendi kendime. Etti 16 gün. Ertesi gün akşamüstüne doğru bir telefon aldım. Hanımefendi bu akşam yetişemeyeceğiz ama yarın öğlene kadar mutlaka geleceğiz dediler. Etti 17 gün. Yarın oldu, öğlen oldu, öğleden sonra oldu yine gelen-giden yok! Hemen Genel Müdürlüğü aradım. Lütfen teknisyenlerinizle bağlantı kurun ve ne zaman geleceklerini bana bildirin dedim. Karşımdaki bayan birazdan beni arayıp bilgi vereceğini söyledi. Aradan 2 saat daha geçti yine arayan yok! Tekrar aradım ve artık bende üslup müslup kalmadı ağzıma ne geldiyse dümdüz gittim. Akşam saat 19.00’da nihayet servis geldi ve kombim 17 gün sonra yapıldı ve karşılığında 185 TL alındı.
Hadi benim kombim yazın ortasında bozuldu. Ya Şubatın dondurucu soğuğunda sorunum sıcak su değil de, kombinin kalorifer peteklerini ısıtamaması olsaydı? 7/24 Dr.Teknik Servis (0216 4440235) tam bir rezaletti. Ben böyle bir servis zihniyeti görmedim. Arayıp bağırıp çağırıyorsunuz verdikleri tek cevap haklısınızdan başka bir şey olmuyor. Çözüm yok, birbirlerinden haberleri yok! Servisi arıyorsunuz parça yok diyorlar, Genel Müdürlüğü arıyorsunuz parça elimizde diyor. Haklarında internette binlerce şikayet var! Herhalde girip okumuyorlar, ya da okuyup dikkate almıyorlar. Almıyorlar ki herkes aynı dertten muzdarip.
Eylül 20th, 2010 on 22:45
Allah kimseyi servislere düşürmesin bir kere başladı mı sinir harbi gibi bitmek bilmiyor..elinize sağlık Lara teşekkürler.
Eylül 20th, 2010 on 15:29
Cengiz bey, 17 gün evde su olmaması ne demek? Banyo yapamamak, leş gibi kokmak, saçının başının yağlanması vs. demek
Allahtan ablamla aynı apartmanda oturuyoruz da banyo ihtiyacımızı onlarda giderebildik. Ya onlarda olmasaydı? bu sıcak günlerde hergün kime gidip duş yapabilir insan 
Sorunu çözecek bir cevap aradığızda verdikleri tek yanıt haklısınızdan öteye gitmiyor ve bu insanı daha da delirtiyor! E haklıysam bi çözüm bul be kardeşim!
En son Genel Müdürlüğü aradığımda (17. günde) iyice çıldırmış durumdaydım. Hani şu kalite bilmem nesine göre konuşmalar kayıt altına alınıyormuş ya! ağzıma geleni saydım Allah ne verdiyse! yakında youtube yada benzeri sitelerde ses kayıtlarıma rastlarsanız hiç şaşırmayın
Herşey ürünü satana kadar.. En ufak bir arızada yaşadığın sıkıntı adamların zerre umurunda değil.. Yorumunuza sonuna kadar katılıyor, beni çıldırmanın eşiğine getiren herkesin bende Allah cezasını versin diyorum…
Eylül 20th, 2010 on 14:36
Çok geçmiş olsun Lara Hanım. Allah bu teknik servislerin eline düşürmesin bizi. Yapacakları iki dakikalık işi 17 gün sonra yaparlarsa yakın zamanda oratada ne müşterileri kalır ne de müşterilerinin memnuniyeti kalır. Evinizde sıcak suyun olmamasının yarattığı rahatsızlık bir yandan duyduğunuz sinir diğer bir yandan bir de üzerine gelecek olan telefon faturanızı düşünecek olursak Allah sabır versin size.ne deseniz haklısınız.tekrar geçmiş olsun
Eylül 20th, 2010 on 15:41
Elif hanım çok teşekkür ederim. Artık o kadar sinirliydim ki 17. günde gelip nihayet kombiyi yapan teknisyenede söylendim… verdiği cevap komik. abla eleman yok ama yetiştiriyoruz
Eylül 20th, 2010 on 12:02
Sevgili Lara
Bahsettiğiniz durum değişik versiyonlarıyla değişik kurum ve kurluşların verdiği hizmetler, sunduğu ürünlerden dolayı benimde başıma çok sık gelen pis bir durum.
Ve bende sizin gibi önce hakkımı sıradan bir vatandaş gibi sabır ve nezaket içinde aradım ama olmadı, olmaz, olamayacak…çünkü sistem vatandaşı hiçe sayan bir sistem, ben bu ülkenin hiç bir şeyine güvenmiyorum.
Hiç bir şey televizyonlardaki reklamlar gibi toz pembe değil, bir sorun karşısında hakkını aradığında sorunu çözecek bir cevap almak için stresli günler geçirmen şart ve o cevapta sorununu çözecek bir cevap değil sistemine uydurulmuş kokuşmuş düzenin isteği doğrultusunda vatandaşa verilen klişe cevaplar.
Bahsettiğin olayı başına gelen ancak anlar, parasını ödeyeceğin halde bilmem kaçgün arızanın düzeltilmesi için bekletilmek insanı delirtir.
Velhasıl bu ve buna benzer durumlarda insanları delirtmekte, zor durumda bırakmakta emeği olan mesai harcayan tüm kişi, kurum ve kuluşların allah belasını versin diyorum.